Du startar om din iPhone, slår in din vanliga SIM-PIN och får plötsligt meddelandet att SIM-kortet är spärrat och kräver en PUK-kod. Det är ett vanligt läge som många hamnar i, och det går nästan alltid att lösa på några minuter. Den här guiden förklarar steg för steg vad som händer när du slagit fel SIM-PIN för många gånger, var du hittar PUK-koden och vad du ska tänka på för att inte spärra kortet permanent.
Vad PUK-koden egentligen är
PUK står för Personal Unblocking Key och är en kod som hör till just ditt SIM-kort, inte till din telefon. Hos de svenska operatörerna är den vanligtvis åtta siffror lång. Koden finns klar från start och är till för ett enda syfte: att låsa upp ett SIM-kort som blivit spärrat efter att fel SIM-PIN angetts. Du väljer alltså aldrig PUK-koden själv, utan får den av din operatör.
Så blir SIM-kortet spärrat
SIM-PIN är den fyrsiffriga kod som skyddar abonnemanget när telefonen startas om. Anger du fel SIM-PIN tre gånger i rad spärras kortet, och iPhone visar då en ruta som ber om PUK-koden. Enligt operatören Tre är det just efter tre felaktiga försök som spärren slår till. Detta är medvetet byggt så: tre försök räcker för dig som kan din kod, men stoppar den som försöker gissa sig in på ett borttappat kort.
Vill du i lugn och ro ändra eller stänga av själva SIM-PIN-koden så att du slipper mata in den vid varje omstart, har vi en separat genomgång av hur du gör det. Där förklarar vi steg för steg hur du kan lås upp sim iphone via inställningarna, byter koden eller slår av den helt.
Var du hittar PUK-koden
Eftersom PUK-koden tillhör SIM-kortet och inte telefonen, hittar du den hos din operatör. Det finns oftast tre vägar:
- Originalförpackningen. PUK-koden står tryckt på det plastkort som SIM-kortet en gång satt fast i. Har du sparat det är det den snabbaste vägen.
- Operatörens app eller Mina sidor. Hos de flesta operatörer ser du PIN och PUK när du loggat in. Tre visar koden under abonnemangsdetaljer i appen Mitt3, Telia via inloggning på telia.se och Telenor via Mina sidor.
- Kundtjänst eller butik. Får du inte fram koden på egen hand kan operatörens kundtjänst eller en fysisk butik hjälpa dig, ofta efter att du legitimerat dig.
Notera att du behöver en annan enhet eller en dator för att logga in och leta fram koden, eftersom din egen iPhone i det här läget bara visar PUK-rutan.
Så matar du in PUK-koden på din iPhone
När SIM-kortet spärrats och du fått fram PUK-koden gör du så här:
- På iPhone-skärmen där det står att SIM-kortet är spärrat, knappa in hela PUK-koden.
- Därefter ombeds du välja en ny SIM-PIN. Skriv in en kod du kommer ihåg, och bekräfta den.
- SIM-kortet låses upp och börjar fungera igen, nu med din nya SIM-PIN.
Skulle PUK-rutan inte dyka upp av sig själv kan du behöva starta om telefonen, så att den läser av SIM-kortet på nytt.
Den viktiga varningen: tio fel på PUK spärrar kortet för gott
Här gäller det att vara försiktig. På samma sätt som SIM-PIN har ett gränsvärde har även PUK-koden det, men konsekvensen är allvarligare. Anger du fel PUK-kod tio gånger i rad spärras SIM-kortet permanent och går inte att rädda. Då återstår bara att beställa ett nytt SIM-kort från operatören. Apples support är tydlig på den här punkten och varnar för att en felaktig gissning kan låsa SIM-kortet permanent, och att du då behöver ett nytt kort. Visar iPhone meddelandet ”PUK exhausted” är kortet redan förbrukat.
Slutsatsen är enkel: gissa aldrig på PUK-koden. Till skillnad från en glömd SIM-PIN, som PUK-koden kan rädda, finns det ingen ytterligare räddning bakom PUK. Ta fram den exakta koden från en säker källa innan du börjar mata in den.
Gäller samma sak för eSIM?
Allt fler iPhone-modeller använder eSIM, ett inbyggt digitalt SIM-kort i stället för det fysiska plastkortet. För dig som användare fungerar SIM-PIN och PUK på samma sätt även med eSIM: anger du fel SIM-PIN tre gånger spärras eSIM-profilen och du behöver PUK-koden för att låsa upp den. Skillnaden ligger i var du hittar koderna. Eftersom det inte finns någon fysisk förpackning att titta på, hämtar du PIN och PUK till ett eSIM hos operatörens app eller Mina sidor, eller via kundtjänst.
Har du flera abonnemang igång samtidigt, till exempel ett fysiskt SIM och ett eSIM eller två eSIM, hanteras varje kort separat. Under Inställningar och Mobilnät ser du dina SIM-kort listade var för sig, och PUK-koden du matar in måste höra till just det kort som blivit spärrat. Är du osäker på vilken operatör ett visst kort tillhör, framgår det vid abonnemanget i samma meny.
Tre olika lås som ofta blandas ihop
Många blandar ihop tre helt skilda spärrar på en iPhone. Att hålla isär dem gör det mycket lättare att förstå vad som faktiskt hänt:
- SIM-PIN-lås. Skyddar SIM-kortet och abonnemanget. Spärras efter tre fel och låses upp med PUK-kod. Det är det här låset PUK-koden hör till.
- Lösenkodslås (telefonlås). Den kod, ofta sex siffror, eller Face ID och Touch ID, som låser upp själva telefonen. Den har inget med SIM-kortet eller PUK att göra, och en PUK-kod hjälper dig inte förbi en glömd lösenkod.
- Nätlås, även kallat operatörslås. Innebär att telefonen är låst till en viss operatör och inte direkt accepterar ett SIM-kort från en annan. Det löses inte med en PUK-kod, utan genom att operatören låser upp telefonen.
Är det just nätlås du brottas med fungerar varken SIM-PIN eller PUK. Enligt Apples support är det operatören som måste låsa upp telefonen, och du kontaktar då den operatör telefonen är låst till. Post- och telestyrelsen har också information om vad som gäller kring operatörslås i Sverige.
Sammanfattning
Ett spärrat SIM-kort på iPhone ser dramatiskt ut, men är oftast snabbt avhjälpt. Tre fel på SIM-PIN spärrar kortet och kräver PUK-kod. PUK-koden hämtar du tryggt från originalförpackningen, operatörens app eller kundtjänst, och matar sedan in tillsammans med en ny SIM-PIN. Det avgörande är att aldrig gissa, eftersom tio fel på PUK spärrar kortet för gott. Och håll isär de tre låsen: SIM-PIN, telefonens lösenkod och nätlås löser var och en på sitt eget sätt.