Tre felaktiga försök i rad. Sedan slutar SIM-kortet att fungera, och iPhone visar plötsligt en ruta som ber om något som heter PUK-kod. För många är det första gången de ens hör ordet. Den som hamnar där behöver inte få panik, men måste agera försiktigt, för en PUK-kod ger inte hur många chanser som helst.
SIM-PIN och PUK-kod hör ihop som lås och reservnyckel. SIM-PIN är den fyrsiffriga kod du anger för att låsa upp abonnemanget efter en omstart. PUK-koden, som står för Personal Unblocking Key, är operatörens överordnade kod som låser upp SIM-kortet igen om SIM-PIN har matats in fel för många gånger. De skyddar samma sak, ditt telefonnummer och abonnemang, men ligger i olika lager.
Så uppstår spärren
En SIM-spärr inträffar när SIM-PIN matats in fel ett bestämt antal gånger. På de allra flesta svenska SIM-kort gäller tre försök innan kortet spärras, men det förekommer att enskilda operatörer eller äldre kort använder andra gränser. Räkna därför som regel med tre, men lita inte blint på siffran om du är osäker. Efter den sista felinmatningen byter iPhone ut den vanliga inloggningsrutan mot en där den ber om PUK-koden i stället.
Det viktiga att förstå är att en spärr inte raderar något. Telefonen i sig fungerar fortfarande. Du kommer in på hemskärmen, ser dina appar och kan använda wifi. Det som slutar fungera är abonnemanget, alltså samtal, sms och mobildata över mobilnätet. Spärren sitter på SIM-kortet, inte på själva iPhone-enheten.
Var hittar du PUK-koden?
PUK-koden bestäms av operatören, inte av Apple, och finns därför aldrig inuti iOS. Du letar fram den hos den operatör som SIM-kortet tillhör. De vanligaste platserna är dessa:
- Operatörens app eller mina sidor. De flesta operatörer visar PUK-koden när du loggar in på ditt konto. Det är ofta snabbaste vägen, förutsatt att du kan logga in på ett annat sätt, till exempel via wifi eller en annan enhet.
- Plastbrickan som SIM-kortet satt fast i. När du fick SIM-kortet satt det i ett större plastkort. PUK-koden är oftast tryckt där, intill numret. Många sparar brickan i en byrålåda, och just nu kan den vara guld värd.
- Kundtjänst. Når du inte koden digitalt kan operatörens kundtjänst läsa upp den efter att de bekräftat din identitet. Ha legitimation och abonnemangsuppgifter nära till hands.
Eftersom abonnemanget är spärrat kan du inte ringa kundtjänst från den drabbade telefonen via mobilnätet. Använd en annan telefon, eller anslut din iPhone till wifi och ring via en internettjänst.
Vet du inte längre vilken operatör SIM-kortet tillhör, går det att kontrollera direkt i iPhone. Öppna Inställningar och Mobilnät, så visas operatörens namn vid abonnemanget. Har du ett fysiskt kort står operatörens logotyp dessutom oftast på plastbrickan. Med rätt operatör identifierad loggar du in på respektive mina sidor och hämtar PUK-koden:
- Telia: Mitt Telia
- Tele2: Mitt Tele2
- Telenor: Mitt Telenor
- Tre: Mitt3
Använder du ett eSIM finns ingen plastbricka att läsa av, så vägen via Inställningar och Mobilnät blir då det säkraste sättet att se vilken operatör som gäller innan du loggar in. Anlitar du en mindre operatör eller ett återförsäljarabonnemang, hittar du motsvarande inloggning på den operatörens egen webbplats.
Mata in PUK-koden rätt, första gången
När iPhone ber om PUK-koden anger du den och får sedan välja en ny SIM-PIN. Var ytterst noggrann. PUK-koden ger nämligen betydligt färre felförsök än vad du kanske tror, och konsekvensen av att bränna dem är allvarlig.
Som standard tillåter de flesta SIM-kort tio felaktiga PUK-försök. Matas koden in fel så många gånger blockeras kortet permanent. Då hjälper varken omstart eller väntan, utan SIM-kortet är förbrukat. Eftersom marginalen är liten bör du inte chansa. Är du det minsta osäker på siffrorna, hämta den korrekta koden från operatören innan du provar, hellre än att gissa.
Om PUK-koden är förbrukad
Bränner du alla PUK-försök finns ingen genväg kvar. Operatören kan inte häva ett permanent blockerat SIM-kort på distans. Lösningen blir då att skaffa ett nytt SIM-kort. Du behåller ditt telefonnummer och ditt abonnemang, men byter den fysiska bäraren, antingen ett nytt fysiskt kort eller ett nytt eSIM som aktiveras digitalt. Många operatörer skickar hem ett nytt kort eller låter dig hämta det i butik, och en del kan aktivera ett eSIM direkt.
Det är just därför SIM-PIN är värd respekt. Koden står mellan en tjuv och ditt telefonnummer, och numret är i sin tur nyckeln till sms-baserad lösenordsåterställning för konton. Den som vill repetera grunderna, alltså hur du i lugn och ro kan ändra pinkod på iPhone innan något går fel, hittar steg-för-steg-vägen via menyn Inställningar och Mobilnät.
Så undviker du att hamna där igen
Den vanligaste orsaken till en SIM-spärr är inte ett inbrottsförsök, utan en bortglömd kod. Några enkla vanor minskar risken:
- Spara plastbrickan med PUK-koden på en trygg plats, åtskild från telefonen.
- Notera PUK-koden i en lösenordshanterare, inte på en lapp i plånboken.
- Avbryt om du är osäker. Hellre lämna rutan och hämta rätt kod än att chansa på det andra eller tredje försöket.
PUK-koden är inte en kod du använder ofta, vilket är hela poängen. Den ligger där som ett skyddsnät för de sällsynta tillfällen då något gått snett. Den som förstår skillnaden mellan SIM-PIN och PUK-kod, och behandlar den senare med den försiktighet de få försöken kräver, slipper det dyraste utfallet: ett brunnet kort och en extra vända till operatören.